1. Utilice correctamente las cosas que se encuentran en esta habitación – a la hora de hacer el check out, deberá esperar un momento en la recepción para que podamos revisar su habitación y cualquier objeto perdido, dañado, roto o quebrado será cargado a su cuenta final. la cajilla de seguridad que se encuentra en su habitación – el Hotel no se responsabiliza por objetos de valor como joyas, dinero, cámaras, documentos, etc., dejados en las habitaciones.

2. Ruido en los alrededores el fin de semana – es posible que algunos días se escuche ruido proveniente de otros negocios cercanos al Hotel. Recuerde, estamos muy cerca de la plaza central y el Hotel no tiene control sobre esta situación. Gracias por su comprensión

1. Información Importante:

   • Dentro de nuestro grupo de Hoteles contamos con un Hotel que cuenta con piscina y sauna. Solicite más información en la recepción.

   • Ofrecemos servicio de lavandería y almacenaje de maletas.

   • Si no hace el check out a la 12:00 pm, tendrá que pagar una noche más.

   • Quejas / sugerencias /comentarios: customerserviceahs@hotmail.com

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Reglamento del Hotel

1. Todo huésped, por el sólo hecho de aceptar el hospedaje, conviene en sujetarse a lo dispuesto por el presente reglamento, considerándolo como contrato. Por lo tanto, se obliga a aceptarlo y cumplirlo en todas sus partes

2. De conformidad con las normas Instituto Guatemalteco de Turismo, toda la persona que se aloja en el hotel, deberá inscribirse en el registro de huéspedes de este establecimiento, anotando todos los datos requeridos en el mismo.

3. La Administración del hotel, no se hace responsable en cuanto a cualquier dato falso o incompleto que el huésped pueda suministrar al momento de llenar la tarjeta o el libro de registro a huéspedes autorizado por Instituto Guatemalteco de Turismo.

4. El hospedaje debe pagarse por adelantado ya sea en efectivo o cualquiera de las tarjetas de crédito aceptadas por el hotel. La Gerencia del hotel se reserva el derecho de efectuar los cobros bajo otros términos. No se aceptan cheques para el pago de cuentas, salvo que exista autorización expresa de la Gerencia del Hotel, dada con 24 horas de anticipación.

5. En caso se cancelación de la reservación se aplicará conforme el Artículo 98 del Reglamento para Establecimientos de Hospedaje emitido por INGUAT.

   • Artículo 98.- En los casos de cancelación de la reserva por causa atribuida al huésped, el establecimiento debe reintegrarle la suma recibida como arras, pudiendo retener un concepto de indemnización:

     • El 30% cuando se realice con una anticipación mayor de 30 días;

     • El 50% cuando se realice con una anticipación mayor de 15 días; y la totalidad de las arras cuando la cancelación se efectúa con 7 días o menos.

6. Si un huésped no cancela su alojamiento en el plazo estipulado, la Gerencia del Hotel podrá rescindir automáticamente el contrato del hospedaje, exigir la inmediata desocupación de la habitación y retenerle el equipaje en garantía. En este caso la Gerencia del Hotel procederá a efectuar un inventario del equipaje, ante dos testigos, y si pasados 30 días el huésped no ha cubierto el valor del hospedaje, la Gerencia del Hotel podrá vender el equipaje para cancelar la deuda, lo cual deberá hacer ante un notario. La gerencia del hotel podrá evacuar de la habitación las pertenencias del huésped, colocándolas sin compromiso ni responsabilidad alguna para la empresa, en una bodega de equipaje o, en su caso, proceder al cobro de la tarifa diaria adicional según el Código de Comercio de Guatemala, artículo 872.

7. Si un huésped se ausenta del Hotel por más de 72 horas sin dar aviso a la Gerencia, ésta podrá rescindir el contrato de hospedaje, procediendo en caso de adeudo por parte del huésped, de conformidad con el punto anterior.

8. De acuerdo con el Instituto Guatemalteco de Turismo la tarifa aplicable es por persona y no por habitación.

9. La tarifa de hospedaje es por día que computará de las 15:01 horas de un día a las 12:00 horas del día siguiente. Por lo tanto, el huésped que desee concluir su hospedaje deberá desocupar la habitación antes de las 12:00 horas; en caso contrario, se le cargará al huésped un día más de hospedaje. Asimismo, toda reservación garantizada por el cliente comienza a ser efectiva a partir de las 15:01horas, no aceptándose ninguna cancelación y/o devolución desde ese momento.

10. Todo huésped al salir de su habitación tiene obligación de dejar cerrada las ventanas y la puerta, así como las leves de agua. Al no cumplir con esta disposición, será responsable de los daños o pérdidas que causen.

11. Los huéspedes deberán dejar las llaves de su habitación en la recepción del Hotel cada vez que salgan. Si las perdiesen, se les cobrara el valor del cambio de registro de la habitación.

12. Al momento de entregar la habitación el huésped tiene la obligación avisar para entregarla y demás deberá entregar en la recepción el control de tv, llaves y cualquier otro aparto/objeto que el hotel le haya proporcionado.

13. El hotel no se hace responsable del dinero, valores y objetos que los huéspedes dejen en la habitación.

14. Nos reservamos el derecho de admisión respecto de las personas que el huésped desee recibir en su habitación. Dichos visitantes deberán reportarse en la recepción y observar bajo la responsabilidad del huésped, lo dispuesto en este reglamento pues la infracción a cualquiera de sus puntos dará lugar a rescisión del contrato de hospedaje.

15. Ningún huésped tiene derecho a dar alojamiento en su habitación a otras personas no registradas sin realizar previamente los trámites respectivos en la recepción del hotel.

16. Los niños menores de 12 años no deben salir solos de las habitaciones, sino que lo harán acompañados por personas adultas que los vigilen y eviten que causen daños y molestias.

17. Los menores estarán bajo responsabilidad exclusiva de sus familiares en las áreas del hotel, por lo tanto, este establecimiento no se hace responsable por cualquier posible accidente.

18. Los grupos de jóvenes o escolares, menores de 18 años, deben viajar acompañados de cómo mínimo un adulto responsable. Los responsables del grupo deben dormir en el hotel.

19. El huésped se limitará a utilizar la habitación únicamente para el servicio de hospedaje. En ningún momento se permitirá que utilicen la habitación para almacenar o preparar mercadería de exportación diferente el equipaje normal del huésped.

20. No está permitido ingresar al hotel armas de fuego, materiales explosivos, inflamables, estupefacientes o sustancias similares.

21. Utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o desobedecer las leyes o reglamentos vigentes.

22. Deberá ser racional y moderado el uso que los huéspedes hagan de los muebles e instalaciones del hotel. De lo contrario se obligan a pagar los desperfectos y daños que causaren antes de dejar el hotel.

23. Las medidas de seguridad del hotel prohíben estrictamente a los huéspedes conectar y utilizar aparatos eléctricos (planchas, secadoras de ropa, etc.), hornillas de gas o cualquier otro equipo que ponga en peligro la seguridad el hotel.

24. No se permite a los huéspedes tener animales, bicicletas, motos o cualquier otro vehículo en el edificio o instalaciones de este establecimiento, salvo que exista autorización previa de la Gerencia del Hotel.

25. Queda prohibido colgar ropa en las ventanas, mobiliario pantallas, así como en lugares de uso común.

26. Equipos de sonido tales como radios, grabadoras, etc. no están permitidos dentro de las instalaciones del hotel salvo que hagan uso de ellos con sus respectivos audífonos.

27. De conforme a los enunciados del artículo 871 del Código de Comercio, en caso de infracción de una o más de las condiciones citadas arriba, a título enunciativo, el HOTEL tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento y a solicitud de la Gerencia del Hotel, los huéspedes desocuparán de inmediato la habitación o habitaciones ocupadas si:

    •  El huésped o las personas que lo acompañan, violen lo dispuesto en el presente reglamento. El cliente queda igualmente obligado a pagar por todos los días de alojamiento fijados en la reserva.

    •  Se presenten en estado de ebriedad o bajo efectos de estimulantes o drogas.

    • Perturben el reposo de los demás huéspedes o incurran en faltas a la moral y a las buenas costumbres o se realicen comportamientos que ofendan a otros clientes o a los trabajadores del Hotel.

    • El contratante no cumple con una obligación pendiente.

    • El cumplimiento del contrato es imposible por motivos de fuerza mayor, huelga o por otras circunstancias no imputables al hotel.

    • El contratante da informaciones confusas o falsas sobre datos importantes.

    • El hotel tiene motivos justificados para creer que el disfrute de los servicios del hotel por parte del Contratante puede poner en peligro la buena marcha de los negocios del hotel, la seguridad o la imagen pública del Hotel.

    • Si el huésped se negara a dejar la habitación o salir del establecimiento, la Gerencia del Hotel sin otro requerimiento puede solicitar ayuda de las autoridades correspondientes para la desocupación inmediata sin ningún trámite. Según el artículo 873 del Código de Comercio.

28. El hotel no se responsabiliza por el incumplimiento del contrato cuando el evento no puede ser realizado por razones de fuerza mayor como: incendios, terremotos, huelgas, alborotos populares y otros

29. El hotel tendrá la facultad de revisar la habitación cuando el huésped abandone la misma. Toda con la finalidad de verificar el perfecto estado del mobiliario y equipo de la habitación.

30. Si algún huésped llegare a enfermarse, la Gerencia del Hotel está facultada para exigir su inmediata atención médica, la cual será a cuenta del huésped; y si la enfermedad fuera contagiosa, la Gerencia del hotel está facultado para exigir al huésped su inmediato trasladado a un centro hospitalario.

31. Siendo un hotel familiar, la Gerencia del Hotel, fijará a su elección un horario de ingreso nocturno, todo con la finalidad de mantener la tranquilidad y seguridad de los huéspedes ya ubicados en sus habitaciones.

32. La limpieza de habitaciones se realizará en horario de mañana, desde las 8.00 horas a las 13.00 horas. Los clientes que no pongan a disposición sus habitaciones durante esas horas no se les realizarán la limpieza de la habitación, aunque se les podrán reponer las toallas y productos de acogida.

33. Según acuerdo gubernativo No. 681-90, por medio del cual queda prohibido fumar en aéreas cerradas, vehículos, establecimientos destinados a la atención de público, tanto gubernamentales, como privados, este establecimiento ha designado áreas específicas para fumadores.

34. No está permitido ingerir alimentos y beber fuera de las áreas destinadas a tal fin. El uso de cigarrillos, bebidas alcohólicas, drogas o sustancias similares está prohibido, así como utilizar envases de vidrio.

35. El hotel no se hace responsable por la pérdida parcial o total de bienes, valores o vehículos en nuestro parqueo.

36. Todo usuario se estaciona en el parqueo del hotel por su propia cuenta y riesgo.

37. El hotel no se responsabiliza por daños causados por terceras personas a los vehículos.

38. Todo huésped tiene acceso al estacionamiento del hotel con previa reservación, sin costo alguno.

39. No se permite la estadía por tiempo prolongado de personas dentro del vehículo y/o en área de estacionamiento.

40. Todo vehículo será removido del lugar por medio de grúa, posterior a 72 horas de las cuales no se tenga ninguna información sobre el propietario o responsable, por lo que se solicitará la presencia de las autoridades respectivas de la PNC y será conducido al predio de dicha institución.

41. Cualquier inconformidad con el servicio manifestarlo a través del libro de Recepción de Felicitaciones, Quejas y/o Sugerencias, autorizado por el Instituto Guatemalteco de Turismo, ubicado en la recepción del hotel.

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Código de Conducta del Turista Responsable

1. Valore las tradiciones y costumbres locales

   • Antes de viajar consulte sobre las costumbres y tradiciones locales del destino turístico que visitará (fiestas costumbristas, efemérides, aniversarios entre otros), así podrá compartir, participar e integrarse con la comunidad de mejor manera.

   • Aprenda algunas palabras en el idioma nativo. Con ello podrá establecer un contacto más significativo con la comunidad local.

   • Respete y proteja todo aquello que hace de un destino un lugar único y diferente: desde su historia, su arquitectura y sus valores culturales, naturales y propios como: religión, música, arte, cocina entre otros. Por ejemplo, solicite consentimiento para tomar fotografías al interior de iglesias, monumentos nacionales o a la comunidad local.

2. Apoye la economía local

   • Prefiera artículos de artesanía local y productos elaborados en el destino, esto le permitirá contribuir al desarrollo de las economías familiares.

   •  Trate con respeto y amabilidad a vendedores y artesanos locales y promueva una relación comercial voluntaria y justa entre productores y consumidores.

   • No compre productos que evidentemente se aprecien falsificados, o que estén prohibidos por las normativas nacionales o internacionales.

   • Cuando se trate de adquisición de tours procure siempre el comercio establecido para evitar estafas y engaños. Prefiera los servicios turísticos que son operados por habitantes de la comuna o destino.

   • Infórmese sobre productos que estén con restricción legal de salida o entrada al país visitado.​

3. Respete el medio ambiente

   • Compre productos que no requieran para su elaboración de plantas o animales en peligro de extinción

   •  Prefiera salidas grupales que permitan ahorros de recursos, dinero, combustible y una disminución de su huella de carbono. Busque el medio más eficaz y menos contaminante para desplazarse.

   • Reduzca Re-utilice y recicle residuos sólidos durante su viaje. Lleve su propia botella

   • de agua pura para rellenar, evite comprar productos con envoltorios y envases innecesarios, y no acepte bolsas plásticas para recibir compras de productos que pueden transportar en otro medio

   • Reduzca su consumo de agua y electricidad en los establecimientos de alojamiento turístico que visite.

   • Al salir de una habitación recuerde apagar las luces, ventiladores y grifos de agua.

4. Sea cuidadoso al visitar áreas silvestres, patrimoniales, arqueológicas u otras que parezcan frágiles y/o valiosas.

   • Procure regresar la basura generada en su visita a estas áreas (incluso los residuos orgánicos), de lo contrario podía alterar la dieta alimenticia de la fauna silvestre nativa, ensuciar el paisaje y afectar al resto de los visitantes.

   • Elija recorridos que provoquen el menor impacto sobre el paisaje, privilegiando caminos y senderos existentes. Prefiera visitas guiadas, evitando accidentes y disminuyendo la erosión y compactación del suelo en las áreas protegidas, a la vezque fortalecerá el trabajo local

   • No incurra en delitos ambientales. Si visita un área protegida recuerde que hay un reglamento y éste fue creado para preservar lugares y especies de gran valor ecológico y en muchas ocasiones en peligro de extinción.

   • No alimentar a la fauna silvestre

   • Respete la señalización e indicaciones de comunidades existentes en la zona que visita. Esto permitirá una visita más segura para usted, su familia y el entorno.

   • No retire recursos naturales, por ejemplo, piedras, fósiles, caracoles, plantas, flores u otros, de su entorno original

   • Contribuya al mantenimiento de la infraestructura y equipamiento presente en las áreas protegidas pagando la tarifa solicitada y utilizando adecuadamente las instalaciones

5. Sea un viajero informado y respetuoso

   • Cumpla las leyes y los reglamentos locales y nacionales.

   • Respete los derechos humanos y proteja a los niños de la explotación en cualquiera de sus formas, especialmente la sexual y laboral.

   • Infórmese de cómo puede recibir asistencia médica o ponerse en contacto con su embajada (para turistas extranjeros) en caso de emergencia.

   • Infórmese de las condiciones meteorológicas cuando accede a zonas volcánicas o montañosas

   • Infórmese en las oficinas de informaciones turísticas que cuenten con respaldo institucional oficial público o privado, de manera de obtener una información objetiva, actualizada y con servicios y actividades turísticas que cumplan las disposiciones legales de los lugares que visita.